Моббинг на работе: что это, как реагировать и бороться

Травля людей в коллективе – явление не новое, но в нашей стране об этом явлении заговорили сравнительно недавно. Различают три термина, связанных с ним: троллинг – травля на форумах и в соцсетях (то есть в Интернете), буллинг – принижение и издевательства в детском коллективе, моббинг – то же самое явление, но на работе. Предлагаем читателям онлайн-журнала «Карьеристка» поговорить о травле в трудовом коллективе, разобраться, как лучше реагировать, если коллеги вас «достают», и как бороться с обидчиками.

 

Причины троллинга на работе (моббинга)

Тролли – это агрессоры, и на их роль годится не каждый. Однако потенциальная возможность вести себя по отношению к окружающим агрессивно, стремление доказывать свое превосходство и занимать лидирующие позиции еще не делают человека троллем. К травле своего коллеги его должно что-то подтолкнуть, и должна быть какая-то цель, которая в глазах самого же тролля оправдывает его неблагородные действия. Люди, как правило, не хотят выглядеть подлыми даже в собственных глазах. Они имеют или хотя бы придумывают основания поступать низко и жестоко. Так что моббинг почти всегда имеет определенные причины. Мы подготовили список наиболее распространенных.

1. Опасность конкуренции. Если кто-то из коллег видит, что вы можете претендовать на вакансию, на которую метит он, то он захочет от вас избавиться. Не все в такой ситуации начнут лучше трудиться, чтобы показать, что более достойны повышения. Многие пойдут по более простому пути: принижению конкурента, препятствованию выполнению соперником его функций.
2. Зависть. Этому греху поддаются многие. Если кому-то со стороны может показаться, что вы слишком быстро и легко всего достигли, то он, вполне вероятно, захочет вас поставить на место, доказав всем и, главное, самому себе, что вы выскочка и достойны полученных вами благ не больше, чем он (или даже меньше).
3. Месть. Если вы перешли кому-то дорогу и заняли кресло, в котором тролль уже видел себя, то он не пожалеет живота своего, чтобы отомстить и заставить освободить вожделенное им место.
4. Воспитание. Бывает, что человек, подвергающийся моббингу, сам виноват в том, что коллеги начали его травить. Вражду можно спровоцировать надменностью, агрессией, презрением, пренебрежением к традициям и корпоративным ценностям. Прежде чем обижаться на коллег, постарайтесь посмотреть на себя со стороны, чтобы убедиться, что не вы сами спровоцировали троллей.
5. Непонимание. Если человек чего-то не понимает, его это пугает. Вот почему в коллективе часто недолюбливают «белых ворон». Никто не знает, чего от них ожидать. Поэтому они часто становятся объектами троллинга.
6. Слабое звено. Часто опытные сотрудники бывают не готовы оценить потенциал молодого специалиста или просто нового работника, который пока еще не знает специфики работы, которая ему поручена. Они опасаются, что новичок будет тянуть коллектив назад, и предпринимают меры, чтобы заставить его освободить место для профессионала. Кстати, опасения эти далеко не всегда обоснованы: многие новички способны осваиваться довольно быстро, вскоре догоняя и обгоняя более опытных сотрудников по производительности труда.
7. Скука. Бывает, что троллингу кто-то из сотрудников подвергается без видимой причины. Подкалывают над ним коллеги лишь для того, чтобы развлечься.

Не стоит видеть в троллях монстров или считать себя мямлей или размазней, раз вы стали жертвой корпоративной травли. Социологические исследования показали, что чуть ли не каждый третий человек по той или иной причине троллил своего коллегу. Жертвой моббинга, по мнению социологов, становилось от 7 до 50 процентов людей. Учитывая распространенность этого явления, некоторые специалисты даже считают его нормой. Поэтому придется смириться с тем, что оно существует, и найти способы ему противостоять.

Виды моббинга

Врага нужно знать в лицо. Для того чтобы не стать жертвой моббинга или избавиться от уже начавшейся травли, не помешает изучить разновидности троллинга на работе.

Моббинг может быть горизонтальным или вертикальным. В первом случае речь идет о взаимоотношениях между сотрудниками, находящихся на одной ступеньке служебной лестницы. Во втором случае троллем может быть руководитель, принижающий подчиненного (боссинг). Однако часто именно руководитель становится объектом троллинга, то есть подчиненные издеваются над ним, как мыши над котом Леопольдом.

Различают открытый и латентный моббинг. Первый вариант наблюдается реже. Выражается он в прямых оскорблениях, физическом насилии или сексуальных домогательствах, порче имущества и подобных заметных действиях. Латентный моббинг со стороны, как правило, не заметин, да и сама жертва не всегда может точно понять, травят ли ее или все происходит случайно, без злого умысла с чьей-то стороны. Латентный троллинг может выражаться в предоставлении несвоевременной информации или ее сокрытии, в намеках, которые можно истолковать двояко, в игнорировании сотрудника, проведении важных совещаний в его отсутствие и так далее.

Для того чтобы понять, троллят ли вас или все совпадения случайны, не помешает знать основные формы моббинга.

1. Игнорирование, бойкотирование. Проявляться оно может по-разному. Например, с вами не здороваются, не интересуются вашим мнением, не реагируют на ваши реплики или реагируют исключительно негативно. Или лишают вас важной информации, стараются при вас ничего не обсуждать, замолкают при вашем появлении. Бойкот выражается также в том, что человека не приглашают на неформальные мероприятия, а иногда даже и на официальные (например, отсылают в это время куда-то с поручением, забывают сообщить и т.п.).
2. Подстава. Если вы понимаете, что вас подставляют, передают вам искаженную или неполную информацию, то это может быть признаком троллинга.
3. Провокация. Тролль может разводить вас на эмоции, вынуждать спорить, отвечать на какие-то неприятные вам вопросы. Иногда за провокацией стоит не только желание вывести человека из себя, но и продемонстрировать непрофессионализм, незнание каких-то важных фактов. Чтобы не попасть в смешную ситуацию, на провокационные вопросы лучше отвечать шутливо или честно.
4. Необоснованная критика. Имейте в виду, что если вас критикуют аргументированно, моббингом это не является. Все допускают ошибки, и если вы видите, что критика обоснованная, вам стоит поблагодарить за советы и учесть замечания.
5. Нарушение личного пространства. Тролль может садиться за стол своей жертвы, трогать принадлежащие ей предметы, перекладывать бумаги. Разумеется, это действует на нервы и заставляет почувствовать себя приниженным. Фамильярные похлопывания по плечу, сексуальные домогательства тоже часто служат для того, чтобы унизить жертву, понизить ее самооценку.
6. Насмешки. Потешаться тролль может над внешним видом жертвы, ее гардеробом, вкусом и стилем, над реакцией на те или иные вещи, какими-то привычками.
7. Запретные темы. Если кто-то лезет в вашу личную жизнь, пытается затронуть ваши политические или религиозные пристрастия, пресекайте эти попытки. Дискутируя на данные темы, человека проще всего задеть за живое, вывести его из себя.
8. Слухи, сплетни, клевета. Сюда же можно отнести и приписывание жертве в разговоре мыслей и фраз, которые ей не принадлежат.
9. Преуменьшение успехов, сложности выполненной работы, важности решенных задач.

Если вы заметили, что вас троллят, постарайтесь выяснить причины такого отношения и поведения по отношению к вам. Не помешает также зафиксировать соответствующие действия (записать разговор, даже если вы выглядите в нем мямлей, сделать скриншоты каких-либо документов, привлечь к тому или иному факту моббинга внимание окружающих). Далее о способах противодействия троллингу на работе мы поговорим подробнее.

Что делать, если вас травят на работе: способы борьбы с моббингом

Частый совет, который дают близкие жертве моббинга – терпеть и не обращать внимания. Постараться отгородиться от тролля, воздвигнув между ним и собой невидимый барьер, на самом деле можно. Собраться и не поддаваться на провокации – нужно. Не показывать, что насмешки и ядовитые замечания достигли цели, — более чем желательно. Но вот терпеть – нет. Ни один психолог не посоветует набраться терпения и, стиснув зубы, молча выносить издевательства. Дело в том, что жертве троллинга наносится серьезная психологическая травма, если не пожизненная, то требующая длительной реабилитации. На этом фоне возникают психические расстройства, соматические заболевания, повышается риск обострения сердечно-сосудистых и других недугов.

Наш совет: не терпите троллинг, а попытайтесь ему противодействовать. Если же попытка не удастся – лучше смените работу. Не стоит испытывать себя на прочность – здоровье дороже. К тому же от вашего эмоционального состояния зависит и атмосфера в семье, в дружеском коллективе.

Жертве моббинга можно посоветовать следующие средства борьбы с ним:

1. Разберитесь в причинах. В редких случаях причины троллинга кроются в поведении самой жертвы, которая ведет себя или слишком высокомерно, или слишком робко. Если вы отделяетесь от коллектива, смотрите на всех с высока и демонстративно игнорируете коллег, то вам это почти наверняка аукнется. Если вы безропотно терпите унижения, то троллить вас, вполне вероятно, будут, даже если вы хороший и дружелюбный человек – просто для того, чтобы повеселиться, от скуки. В большинстве же случаях причины троллинга нужно искать в комплексах тролля. Вероятнее всего, он вам завидует и видит в вас достойного соперника. В таком случае, вступив в поединок, вы имеете немало шансов одержать победу. Главное, не дать троллю заставить вас почувствовать себя слабым, некомпетентным, плохим. Если даже над вами насмехаются, если в разговоре вы, заглотив наживку, выглядели не лучшим образом, в этом виноваты не вы, а ваш обидчик. На вашем месте мог бы оказаться любой, так что ругать себя за это не стоит. Во всем виноват тролль, и ваша задача – поставить его на свое место.
2. Будьте внимательны, не попадайтесь на крючок. Не показывайте агрессии, слез, растерянности. Старайтесь избегать участия в дискуссиях на спорные темы. На провокационные вопросы отвечайте правдиво или шутливо. Старайтесь, чтобы тролль думал, что его выпады не достигают цели. Тогда он сам начнет нервничать и допускать ошибки.
3. Разоблачайте троллей. Давайте обидчикам понять, что их маневры раскрыты. И делать это лучше не намеками, понятными лишь вам двоим, а прямо и при свидетелях. Например, вы можете поинтересоваться у нападающего, почему он вдруг завел разговор на щекотливую тему и задал провокационный вопрос именно вам, и сообщить ему, что его истинные намерения лежат на поверхности и вам понятны. Можно даже прямо сказать, что вы понимаете, что ваш обидчик занимается моббингом, а также знаете, что им движет.
4. Обращайтесь за помощью. Не стесняйтесь спросить совета у коллег, которые относятся к вам по-дружески и которых, возможно, тоже троллят. Не бойтесь пожаловаться на троллинг руководителю или в профсоюзную организацию. В Германии, например, буллинг считается преступлением. В нашей стране за решетку троллей не сажают, но адекватный руководитель найдет способ нейтрализовать токсичного сотрудника, подпилить ему клыки. Ведь на самом деле нездоровая обстановка в коллективе негативно сказывается на эффективности труда.

К сожалению, нередко случается, что тролль начальнику кажется более важным специалистом, чем его жертва, которая не успела себя хорошо зарекомендовать, и он отказывается участвовать в конфликте. Если ваш босс, несмотря на доказанные случаи моббинга в ваш адрес, предпочитает оставаться в стороне, и все способы борьбы с троллингом на работе вами уже испробованы, придется присмотреть другое место. Пусть плодами вашего труда наслаждается тот, кто этого больше достоин!